تواصل وزارة الداخلية السعودية جهودها في تعزيز تجربة الحجاج من خلال مبادرة “طريق مكة”، والتي تعتمد على توظيف الذكاء الاصطناعي والتقنيات الحديثة والكوادر البشرية لتسهيل إجراءات الحجاج وتوفير رحلة حج سهلة وآمنة.
مبادرة طريق مكة رحلة حج سهلة وآمنة … الذكاء الاصطناعي في خدمة الحجاج:
سهل الذكاء الاصطناعي والتقنيات الحديثة إجراءات معاملات الحجاج منها:
- نظام ذكي لإدارة الحشود: يتم استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي لتحليل حركة الحشود في المشاعر المقدسة وتحديد نقاط الازدحام، مما يُساعد على توجيه الحجاج وتجنب الاختناقات.
- نظام ذكي لمعالجة طلبات الحجاج: تم تطوير نظام ذكي لمعالجة طلبات الحجاج بسرعة وكفاءة من خلال تحليل البيانات وفهم احتياجات كل حاج.
- خدمة الترجمة الفورية: توفر مبادرة طريق مكة خدمة الترجمة الفورية للحجاج من خلال تطبيقات ذكية تُساعدهم على التواصل مع مختلف الجهات والفهم والاستفسار بسهولة.
التقنيات الحديثة لتسهيل الإجراءات:
مع التقدم الحديث للأنترنت سهلنا الإجراءات بواسطة التقنيات الحديثة التي من ضمنها:
- التسجيل الإلكتروني للحجاج: يتم التسجيل للحج إلكترونيًا من خلال منصة “نسك” لتوفير الوقت والجهد على الحجاج.
- البوابة الإلكترونية للحجاج: توفر البوابة الإلكترونية للحجاج جميع المعلومات والخدمات التي يحتاجونها خلال رحلة الحج.
- التطبيقات الذكية للحجاج: تم تطوير العديد من التطبيقات الذكية لتوفير خدمات متنوعة للحجاج، مثل: البحث عن أماكن الإقامة، وحجز المواصلات، والاطلاع على الخرائط، وغيرها.
الكوادر البشرية المدربة:
يوجد كوادر بشرية متخصصة ومدربة لخدمة الحجاج وتسهيل إجراءاتهم وهي كالتالي:
- فريق متخصص لخدمة الحجاج: تم تكوين فريق متخصص من ذوي الخبرة والكفاءة لتقديم الخدمات والدعم للحجاج على مدار الساعة.
- متطوعون لخدمة الحجاج: يشارك آلاف المتطوعين في خدمة الحجاج وتقديم المساعدة لهم في مختلف مراحل رحلة الحج.
- تدريب الكوادر على التعامل مع الحجاج: يتم تدريب الكوادر العاملة في الحج على التعامل مع الحجاج باحترام وتقديم أفضل الخدمات لهم.
تُعدّ مبادرة “طريق مكة” نموذجًا رائدًا في استخدام الذكاء الاصطناعي والتقنيات الحديثة والكوادر البشرية لتسهيل رحلة الحجاج وتوفير تجربة حج سهلة وآمنة. ونأمل أن تُساهم هذه المبادرة في تعزيز مكانة المملكة العربية السعودية كوجهة مثالية للحج والعمرة.