أعلنت وزارة التجارة السعودية أن الشركات المصنعة تُقدم ضمانًا على منتجاتها، وذلك لضمان جودة المنتج وخلوّه من العيوب. ولكن، لا يستمر هذا الضمان بشكل تلقائي، بل يخضع لشروط محددة يجب على المستهلك الالتزام بها.
شروط استمرار الضمان المصنعي للمنتجات ضمانات لحقوق المستهلك … شروط أساسية لاستمرار الضمان المصنعي:
وضحت وزارة التجارة السعودية شروطًا أساسية لاستمرار الضمان المصنعي للمنتجات، وهي:
- عدم سوء استخدام المنتج:
يُلغى الضمان المصنعي إذا كان العطل ناتجًا عن سوء استخدام المستهلك للمنتج، مثل: الاستخدام غير الصحيح للمنتج، أو استخدام المنتج لأغراض غير مخصصة له، أو إهمال المستهلك في صيانة وتنظيف المنتج.
- الالتزام بتعليمات المنتج:
يجب على المستهلك الالتزام بتعليمات الاستخدام والصيانة المرفقة مع المنتج، وإلّا فإنّ الضمان المصنعي قد يُلغى.
- عدم الإهمال:
يُلغى الضمان المصنعي في حال كان العطل ناتجًا عن إهمال المستهلك في صيانة وتنظيف المنتج، أو عدم اتباع تعليمات الاستخدام.
- عدم التأثير بعمل تخريبي:
لا يشمل الضمان المصنعي أي أضرار ناتجة عن عمل تخريبي أو عنف.
- الالتزام بالصيانة الدورية:
يجب على المستهلك الالتزام بإجراء الصيانة الدورية للمنتج وفقًا لتوصيات الشركة المصنعة، وإلّا فإنّ الضمان المصنعي قد يُلغى.
- عدم التعرض للكوارث الطبيعية:
لا يشمل الضمان المصنعي أي أضرار ناتجة عن الكوارث الطبيعية، مثل: الفيضانات، والزلازل، والعواصف.
- عدم التعرض للعوامل الخارجية:
لا يشمل الضمان المصنعي أي أضرار ناتجة عن العوامل الخارجية، مثل: ارتفاع درجات الحرارة، أو انقطاع التيار الكهربائي.
- عدم التعرض للظروف القاهرة:
لا يشمل الضمان المصنعي أي أضرار ناتجة عن الظروف القاهرة، مثل: الحروب، والكوارث.
نصائح للمستهلكين:
- احتفظ بفاتورة الشراء كدليل على تاريخ الشراء.
- اقرأ تعليمات الاستخدام والصيانة المرفقة مع المنتج بعناية.
- التزم بإجراء الصيانة الدورية للمنتج وفقًا لتوصيات الشركة المصنعة.
- اتصل بخدمة العملاء الخاصة بالشركة المصنعة في حال حدوث أي عطل في المنتج.
من المهم للمستهلكين أن يدركوا شروط استمرار الضمان المصنعي للمنتجات، وذلك لضمان حصولهم على حقوقهم كاملة في حال حدوث أي عطل في المنتج.